Sau thời gian triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, dưới sự chỉ đạo, điều hành của Ủy ban nhân dân xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Long từng bước khẳng định hiệu quả hoạt động với nhiều chuyển biến tích cực. Không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, Trung tâm còn là điểm nhấn trong công tác cải cách hành chính của địa phương, hướng đến nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Ngay từ khi bước vào Trung tâm, người dân dễ dàng cảm nhận sự đổi mới trong cách tổ chức và vận hành. Không gian làm việc được bố trí khoa học với 8 khu vực chức năng riêng biệt, gồm khu đón tiếp, tra cứu thông tin, số hóa hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ, khu vực chờ và trả kết quả... Mỗi khu vực đều được sắp xếp hợp lý, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Hiện nay, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực như đất đai, xây dựng, hộ tịch, chứng thực, đăng ký kinh doanh, thương binh xã hội, người có công, và nhiều lĩnh vực khác. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 1.298 hồ sơ, trong đó có 861 hồ sơ được thực hiện theo hình thức trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương.

Bên cạnh việc bố trí cán bộ phụ trách theo từng lĩnh vực nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, Trung tâm còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong phục vụ người dân. Hệ thống mã QR được niêm yết tại các quầy giao dịch giúp người dân dễ dàng tra cứu quy trình, thành phần hồ sơ và các thủ tục hành chính tương ứng. Đối với hồ sơ nộp qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, người dân có thể theo dõi tiến độ xử lý bằng mã hồ sơ và nhận thông báo kết quả qua tin nhắn điện thoại, tạo sự thuận tiện, minh bạch và chủ động trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm vẫn còn gặp một số khó khăn trong giai đoạn đầu vận hành theo mô hình mới. Một số phần mềm chuyên ngành chưa được đồng bộ, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được triển khai hoàn toàn mới nên đội ngũ cán bộ, công chức cần thêm thời gian để làm chủ quy trình vận hành. Cùng với đó, số lượng hồ sơ tăng cao trong thời gian đầu và một bộ phận người dân vẫn chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhiều trường hợp người dân quên mật khẩu tài khoản VNeID hoặc chưa thành thạo thao tác trên môi trường số, nên cán bộ, công chức phải trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ lấy lại tài khoản và hoàn thiện hồ sơ, làm tăng thời gian giải quyết tại quầy.

Với tinh thần chủ động, trách nhiệm và quyết tâm đổi mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Long đang từng bước khắc phục những khó khăn, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục tăng cường tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức; nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ; rà soát, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị; thường xuyên cập nhật, công khai các thủ tục hành chính mới để người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện.

Với phương châm "Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ", Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Trường Long đang từng bước xây dựng hình ảnh nền hành chính hiện đại, thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả, góp phần phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp, đồng thời tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương trong giai đoạn mới./.

Nguyễn Tú

Trung tâm Dịch vụ tổng hợp xã Trường Long